Términos y condiciones

Las presentes Condiciones Generales de Reserva (en adelante, "Condiciones") regulan la relación entre VENEGAS 90.0 SL (en adelante, "el hotel" o "MONEA The Nest") y el cliente que solicita y/o confirma una reserva a través del sitio web moneathenest.com, sus motores de reservas enlazados, email u otros canales directos.

La realización de una reserva implica la lectura y aceptación íntegra de las presentes Condiciones.

1. Identificación del titular

• VENEGAS 90.0 SL (sociedad operadora de MONEA Hotels & Resorts).
• Hotel: MONEA The Nest, Paje Beach Road, Paje, Zanzibar South (Kusini), 72110, Tanzania.
• NIF: B76010032
• Email de reservas: bookingnest@moneahotels.com
• Email legal: legal@monea.com

2. Objeto

Las presentes Condiciones tienen por objeto regular el contrato de alojamiento turístico entre el hotel y el cliente, así como cualquier servicio adicional (experiencias, transfer, comidas, etc.) reservado a través de los canales directos.

3. Reserva

La reserva se considera efectiva una vez el hotel envíe al cliente una confirmación de reserva por escrito (email) tras recibir la solicitud y, en su caso, el pago o garantía requerida.

El cliente declara que los datos facilitados son veraces y se compromete a comunicar cualquier modificación con la mayor antelación posible.

4. Precios, moneda y pagos

Los precios publicados son por estancia o por noche, según se indique, y están expresados en USD ($) y/o EUR (€) en la web. La moneda oficial del hotel es el Tanzanian Shilling (TZS), aunque se aceptan pagos en USD y EUR según el tipo de cambio vigente.

Los precios pueden incluir o excluir el Tourism Development Levy (TDL) tanzano, IVA u otros impuestos locales según se indique en la ficha del producto. Cualquier importe a pagar in-situ (por ejemplo, tasas turísticas en efectivo) se comunicará claramente antes de confirmar la reserva.

Los pagos online se procesan a través de pasarelas de pago seguras (Stripe u otra homologada). VENEGAS 90.0 SL no almacena los datos de tu tarjeta.

5. Política de cancelación y modificación

Las condiciones de cancelación, modificación y prepago dependen de la tarifa que reserves. Las condiciones exactas de cada tarifa se muestran antes de confirmar la reserva y constan en tu email de confirmación. Con carácter general:

• Tarifas flexibles: cancelación gratuita hasta la fecha indicada para esa tarifa.
• Tarifas no reembolsables / de pago anticipado: se pagan por completo en el momento de la reserva y no admiten devolución.
• No-show: la no presentación en la fecha de entrada se rige por las condiciones de la tarifa reservada.
• Modificaciones: sujetas a disponibilidad y a la diferencia de tarifa entre las fechas originales y las nuevas.
• Reservas no reembolsables: si se contrata una tarifa específica "no reembolsable", se cobrará el 100% en el momento de la reserva y no se devolverá ningún importe ante cancelación.

6. Check-in y check-out

• Check-in: a partir de las 14:00 hora local de Zanzíbar (UTC+3).
• Check-out: hasta las 11:00 hora local.
• Early check-in / late check-out: sujetos a disponibilidad y posibles cargos extra. Solicítalos al hotel con antelación.
• Identificación obligatoria: el hotel está obligado a registrar a los huéspedes ante las autoridades tanzanas. Se solicitará pasaporte u otro documento identificativo en el momento del check-in.

7. Política de huéspedes y comportamiento

• El cliente se compromete a hacer un uso correcto y responsable de las instalaciones, respetando el reglamento interno del hotel y al resto de huéspedes.
• Los daños voluntarios o por negligencia causados a las instalaciones, mobiliario o equipamiento serán facturados al cliente.
• El hotel se reserva el derecho de admisión y de finalizar anticipadamente la estancia en caso de comportamiento inadecuado, sin obligación de reembolso.

8. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor (catástrofes naturales, conflictos armados, decisiones administrativas, pandemias, cortes de transporte aéreo a Zanzíbar, etc.). En tales casos, las partes acordarán de buena fe la solución más razonable (reembolso, cambio de fechas, crédito).

9. Responsabilidad

La responsabilidad del hotel se limita a los servicios efectivamente contratados. El hotel no se hace responsable de pérdidas, daños o robos de objetos personales del cliente fuera de las cajas fuertes / áreas seguras del hotel. Se recomienda contratar un seguro de viaje.

10. Servicios y proveedores externos

Las experiencias y excursiones reservadas a través del hotel (kite, caballos, dhow, Mnemba, Stone Town, etc.) pueden ser prestadas por proveedores externos. El hotel actúa como facilitador y no asume la responsabilidad operativa directa de dichos servicios, sin perjuicio de su compromiso de seleccionar proveedores confiables.

11. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales del cliente se rige por la Política de Privacidad. La realización de una reserva implica la aceptación de la misma.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de la legislación turística y de consumo aplicable en cada caso. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio social de VENEGAS 90.0 SL, salvo que la normativa de consumo aplicable establezca otra cosa.

Si eres consumidor residente en la Unión Europea, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea.

Última actualización: 28 de mayo de 2026.